Арина
«Здравствуйте! Меня зовут Арина. Я отвечу на звонок, даже когда все ваши менеджеры заняты»
Я разговариваю голосом, знаю ваш прайс и сама записываю заявку. Клиенту не нужно ждать и нажимать кнопки.
Я работаю там, куда клиенты звонят и пишут: торговля и опт, автобизнес, медицина, недвижимость, услуги, доставка.
Послушайте сами
Один и тот же вопрос. Два ответа
Человек говорит простую вещь: «Соедините меня с менеджером». Дальше всё решает то, кто снял трубку.
- 3:40
Типичное голосовое меню. Восемь пунктов, две попытки распознать фразу, ожидание оператора.
- 1:16
Я. Услышала просьбу, уточнила вопрос, соединила с нужным человеком.
А это я в работе — в разных компаниях
Послушайте разговор и прочитайте, что было до меня и что стало после.
Записи — примеры моей работы, названия компаний и данные клиентов скрыты. Цифры в карточках — модельный расчёт по средним показателям отрасли, а не отчёт по конкретной компании. Ваш результат зависит от вашего потока, ассортимента и цены заявки — посчитаем его на разборе.
И в переписке
Пишу так же, как говорю
Голос — не единственный мой канал. В мессенджерах и в чате на сайте я та же: знаю ваш прайс, подбираю товар, считаю сумму, записываю на приём и оформляю заказ.
Примеры диалогов в разных сферах. Сценарии и оформление настраиваются под ваш бизнес и каналы.
Что я делаю
Беру на себя весь входящий поток
- Отвечаю сразу. На звонок, на сообщение в мессенджере, на заявку с сайта. В обед, ночью и на праздниках.
- Консультирую по вашему прайсу. Знаю каталог, цены, наличие и условия. Понимаю, когда человек говорит своими словами и путает названия.
- Выясняю, что человеку нужно. Задаю вопросы, считаю объём, готовлю предварительный расчёт.
- Записываю заявку в вашу систему. Карточка с расшифровкой разговора появляется в CRM сама.
- Зову человека, когда нужен человек. Сложное, спорное, дорогое — сразу передаю вашему менеджеру.
- Отчитываюсь. Раз в неделю показываю, сколько было обращений и что с ними стало.
Что у вас меняется
Вы перестаёте платить за клиентов дважды
Сначала вы платите рекламой, чтобы человек позвонил. Потом теряете его, потому что трубку никто не взял. Я разрываю эту цепочку в самом простом месте — просто отвечаю.
Все
обращения приняты — в пик, вечером и в выходные
Секунды
вместо часов ожидания ответа. Человек не успевает уйти к конкуренту
От 7 дней
до запуска. Дальше я работаю каждый день без перерывов
Посчитайте на своих цифрах
Подвиньте ползунки — увидите, во что вам обходится тишина в трубке.
Мимо вас проходит примерно
562 500 ₽ в месяц
За год — 6 750 000 ₽.
Это деньги, которые уже дошли до вашего телефона.
Расчёт по введённым вами данным, приблизительный.
Какой я могу быть
Меня не нужно принимать такой, какая я есть
Я не коробка с фиксированным набором фраз. Голос, характер, знания, сценарии, системы — всё собирается под вашу компанию. Хотите строгую и сухую? Хотите тёплую и разговорчивую? Скажите, какая нужна.
Голос — любой
Мужской или женский. Молодой или зрелый. Мягкий, бодрый, спокойный, деловой. Подбираем тембр, темп и интонацию — вплоть до того, как я произношу название вашей компании.
Речь — как принято у вас
Обучаюсь вашему tone of voice: на «вы» или попроще, коротко или подробно, с вашими формулировками и приветствием. Клиент не почувствует разницы между мной и вашими людьми.
Знания — ваши
Номенклатура, прайс, остатки, условия доставки и оплаты, регламенты, ответы на частые вопросы, ваши акции и скидки. Обновили прайс — я знаю новые цены в тот же час.
Сценарии — под ваши задачи
Что уточнять у клиента и в каком порядке. Когда предлагать замену, а когда доставку. Кому давать скидку и с какой суммы звать руководителя. Правила пишете вы — я их соблюдаю.
Системы — те, что у вас уже стоят
1С, Битрикс24, amoCRM и другие. Телефония, сайт, мессенджеры. Я встраиваюсь поверх — ничего не ломая и не заставляя команду переучиваться.
Задачи — шире, чем звонки
Могу подтверждать заказы и напоминать о визите, вести лист ожидания, проверять контрагента по ИНН, узнавать постоянного клиента и здороваться с ним по имени. Придумаете своё — настроим.
Честно о главном
Я не выдумываю
Цену, наличие, сроки и условия я беру только из вашей базы. Если ответа там нет — я так и говорю: «уточню у менеджера» — и передаю разговор человеку.
Перед запуском меня проверяют нарочно каверзными вопросами: спрашивают то, чего нет в каталоге, просят скидку, которой не существует, путают названия. Я должна сказать «не знаю» там, где не знаю. Это скучная часть работы — зато вы никогда не будете разгребать за мной обещания, которых не давали.
Когда человек недоволен
Мне не бывает обидно
Когда человек звонит на эмоциях, я не спорю и не перевожу стрелки. Выслушиваю до конца, соглашаюсь с тем, с чем можно согласиться, объясняю, что будет дальше, и называю срок.
Клиент кладёт трубку спокойным
Его выслушали, ему ответили, ему пообещали конкретное. После такого разговора люди не идут писать отзывы на картах и в соцсетях.
Вы получаете суть, а не крик
В отчёте видно: сколько было недовольных и по каким поводам. Не эмоции, а зерно — что сломалось, у скольких ещё так было и что с этим делать.
Ни один живой менеджер не отвечает на десятую жалобу так же ровно, как на первую. Я — отвечаю.
Вот что вы увидите
Вы контролируете каждый мой разговор
Я работаю на виду. Все диалоги записаны, отчёт приходит сам, настройки меняются в пару кликов.
Ваши данные
Я живу внутри вашего контура
Ваш каталог, переписка и клиентская база остаются у вас. Я обращаюсь к ним, чтобы ответить человеку, но копий себе не забираю и никуда их не уношу.
Ключи и доступы — на вашу компанию
Захотите сменить подрядчика — всё останется у вас, включая настройки и историю разговоров. Никто вас ничем не держит.
Могу работать в полной изоляции
Если у вас строгая служба безопасности — разворачиваемся локально, без выхода наружу. Данные не покидают ваш сервер.
| Где хранятся данные | На сервере в России, под вашим контролем |
|---|---|
| Обучение на ваших данных | Исключено, закреплено в соглашении об использовании |
| Передача | Шифрование TLS 1.3 — банковский стандарт |
| 152-ФЗ | Система проектируется с учётом требований закона о персональных данных; документацию для юристов предоставим |
Идёт регистрация в реестре отечественного ПО
Как со мной работать
Мне не нужен стол, компьютер и место в офисе
Отпуск я тоже не попрошу. Вот из чего складывается моё трудоустройство — стоимость посчитаем на разборе, под ваши каналы и системы.
Внедрение под ключ
Старт
Быстрый вход: приём сообщений и заявки в CRM.
- Переписка: сайт и мессенджеры
- Один-два канала на выбор
- Занесение заявок в CRM
- Обучение на вашей номенклатуре
Выбор большинства
Бизнес
Полный приём потока: звонки, переписка, интеграции.
- Всё из «Старта»
- Приём звонков голосом
- Все каналы связи
- Интеграция с вашими системами — 1С, Битрикс24, amoCRM и другими
- Выбор голоса и tone of voice
- Проверка на выдуманные ответы
Максимум
Для сложных процессов и высоких нагрузок.
- Всё из «Бизнеса»
- Сложные сценарии диалогов
- Углублённая интеграция под ваши процессы
- Приоритетный запуск
- Расширенное обучение под ваш бизнес
Моя работа каждый месяц
Старт
Поддержка, чтобы я стабильно работала.
- Поддержка переписки
- Обновление базы и номенклатуры
- Еженедельный отчёт владельцу
Выбор большинства
Бизнес
Развитие и контроль качества каждый месяц.
- Сопровождение звонков и переписки
- Все каналы связи
- Донастройка и новые сценарии
- Расширенная аналитика
- Приоритетная линия поддержки
Максимум
Максимум внимания и постоянное развитие.
- Всё из «Бизнеса»
- Развитие: новые сценарии и задачи
- Выделенный менеджер
- Гарантированное время реакции
Запуск — от 7 дней. Сервисы связи и распознавания речи оплачиваются по факту использования и оформляются на вашу компанию.
Давайте знакомиться
Хотите узнать, сколько обращений вы теряете сейчас?
Оставьте контакты — коллеги из AGIAR посчитают на ваших цифрах. И если окажется, что я вам не нужна, вам так и скажут.
Разбор бесплатный и ни к чему не обязывает.
